北京的陳先生近來用上了不限流量的新資費套餐,剛給女兒打完視頻電話的他,又刷起了小視頻,顯然已經(jīng)邁入“流量自由”一族。陳先生表示:“提速降費,我是切實感受到了。新套餐不貴,網(wǎng)速也快,必須要點贊!”
日前,國務(wù)院常務(wù)會議對今年網(wǎng)絡(luò)提速降費工作作出專項部署,三大運營商也在積極響應(yīng)。不少網(wǎng)友表示,網(wǎng)絡(luò)提速降費,好政策重在落實,希望少些“套路”,不玩“數(shù)字游戲”,讓老百姓得到真正的實惠。
運營商連送惠民惠企大禮
日前,國務(wù)院常務(wù)會議部署進一步推動網(wǎng)絡(luò)提速降費,明確了網(wǎng)絡(luò)升級擴容、降低資費等5項措施要求。隨后,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等3家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)陸續(xù)推出一系列惠民惠企的新舉措。
例如,中國電信全面下調(diào)套外流量價格、推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包、降低中小企業(yè)通信成本等;中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”、達量不限速、支持多人“暢享”等活動;中國聯(lián)通推出特惠假日流量包、大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費、推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)等。這些運營商送出的提速降費大禮包,受到消費者的歡迎。
事實上,中國在網(wǎng)絡(luò)提速降費方面已經(jīng)走在世界前列。據(jù)工信部副部長陳肇雄介紹,截至今年3月底,全國光纖寬帶用戶占比達到91%,4G用戶占比達到75%,位居全球先進行列。固定寬帶用戶平均下載速率從2014年底的4.2M提升至28M,移動寬帶下載速率從3G時代不足3M提高到22M。2018年,固定網(wǎng)絡(luò)每兆月均資費為0.3元,比2014下降95%,手機上網(wǎng)流量平均每G為8.5元,比2014年下降94%。
下一步,相關(guān)部門還將推動實施精準(zhǔn)降費,促進網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及。例如,針對低收入和老年群體的需求,在全國推出“地板價”資費方案;針對建檔立卡貧困戶,要給予較大的優(yōu)惠,助力網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)扶貧;針對中小企業(yè)用戶,通過直接下調(diào)資費價格、免費提速升檔等方式,實現(xiàn)平均資費降低不少于15%,支持中小企業(yè)和民營經(jīng)濟發(fā)展。
多措并舉讓套餐不“套路”
合約期未到期是否能更改套餐?套餐外的流量費到底如何計費?有沒有更適合自己的套餐種類?面對運營商推出的琳瑯滿目的套餐,一些消費者表示“從來沒有看懂過”,不知如何選擇符合自己消費習(xí)慣的套餐,也不懂使用套餐實際上究竟能優(yōu)惠多少錢。
這些疑惑長期困擾消費者,亟須解決。此次國務(wù)院常務(wù)會議明確要清理規(guī)范套餐設(shè)置,推動解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難等問題,讓消費者得到更多實惠。在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長聞庫介紹了規(guī)范套餐設(shè)置的主要工作:
一是減少在售套餐數(shù)量15%以上,重點減少一些早期的套餐,特別是價格貴以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶選擇的套餐。
二是推動企業(yè)做好階梯定價資費試點,推廣簡單自由組合的套餐。
三是要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費“清單式”的公示,要把所有的套餐都拿出來讓用戶選擇。
四是嚴(yán)查不規(guī)范行為,解決老用戶不能選新套餐的問題。
針對許多用戶反映的“套路”問題,有關(guān)部門也在推進督導(dǎo)工作,包括專項調(diào)研、約談企業(yè)、下發(fā)整改函等。國資委財務(wù)監(jiān)管局局長鄔紅兵介紹,去年國務(wù)院對電信企業(yè)提速降費情況進行了專項督察,經(jīng)過多方努力,去年第四季度用戶的投訴量明顯下降,比上一年同期下降12.5%。
將用戶體驗放在首位
自2015年5月國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進網(wǎng)絡(luò)提速降費的指導(dǎo)意見》以來,中國已進入提速降費的第5個年頭。從2015年實現(xiàn)“流量不清零”,到2016年逐步取消手機國內(nèi)長途漫游費,再到2018年全面取消手機流量國內(nèi)漫游費,提速降費工作可謂一年上一個臺階。與5年前相比,中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多,固定網(wǎng)絡(luò)和手機上網(wǎng)流量資費水平降幅均超過90%。
如今,中國建成了全球規(guī)模較大的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò),全面建成了光網(wǎng)城市,行政村通寬帶比例達到98%,行政村通4G的比例達到97%,這些都位居全球的前列。有報道顯示,截至2018年底,對比美國T—mobile、日本Softbank、韓國LGU+等,中國平均8.5元/GB手機上網(wǎng)流量價格為國際主流運營商中較低。這不僅帶動了信息通信制造業(yè)和服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,也有力支撐了經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
不過,仍有用戶反映了使用中的一些問題,如不限流量的套餐,實際上存在流量使用到達一定數(shù)量后就開始限速的情況;“有流量沒信號”,春節(jié)回村搶不到微信紅包;通信行業(yè)沒有統(tǒng)一規(guī)范的收費標(biāo)準(zhǔn)等。因此,用戶還是希望提速降費能持續(xù)推進、不斷落實。
業(yè)內(nèi)人士認為,中國有近16億移動用戶,網(wǎng)絡(luò)提速降費在擴內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生方面發(fā)揮著多重作用,減速降費要將用戶體驗放在首位,讓消費者明明白白花錢。
本文轉(zhuǎn)自人民日報海外版